Un audit met en lumière les défaillances des opérateurs de télécoms en Côte d’ivoire

ABIDJAN, (Côte d’Ivoire) - Un audit, commandité par l’Autorité de régulation des télécommunications de Côte d’ivoire (ARTCI),pour l’année 2020, a révélé d’inquiétants manquements chez tous les opérateurs de télécoms dans ce pays d’Afrique de l’Ouest, troisième économie de la sous-région. Les services ciblés par la mission d’audit ont été la qualité de la voix, les SMS (short message system), l’accessibilité aux centres d’appels (et de facturation) et l’internet. Aucun des opérateurs de téléphonies mobiles, notamment Orange, Moov Africa CI, et MTN CI, n’a non seulement pas réussi à respecter toutes les exigences de l’ARTCI, mais certaines lacunes ont surpris les auditeurs, indiquent des sources à WESTAF MINING. C’est par exemple le cas pour le service concernant la voix où l’opérateur Moov Africa CI offre la qualité de voix la plus médiocre. En effet, cet opérateur de téléphonie, tout comme son concurrent Orange (classée deuxième), a donné satisfaction sur un seul des critères retenus pour la voix en 2020. Dans cette catégorie, MTN CI, pour avoir respecté trois des quatre critères imposés par l’ARTCI, se retrouve en tête pour la qualité de la voix. Par ailleurs, pour avoir rempli trois des cinq critères du régulateur dans la catégorie SMS, MTN CI se retrouve encore en tête du peloton, devant ses deux autres concurrents. Moov Africa CI s’est retrouvé pour les SMS en seconde position, même si elle n’a respecté qu’un seul critère sur cinq, alors que l’opérateur Orange (classé troisième), avait quand même rempli deux critères sur cinq dans cette catégorie. Les résultats sont plus catastrophiques pour le service internet. Sur ce registre, Orange CI se classe premier, devant les deux autres, même si l’opérateur n’a respecté, si on tient compte du service data, qu’un seul critère sur les cinq mentionnés par l’ARTCI. « C’est une situation ubuesque ! », a commenté un des auditeurs joint par WESTAF MINING. Dans ce tableau sombre pour l’ensemble des opérateurs de téléphonie en Côte d’ivoire, la seule note de satisfaction est notée dans la catégorie « accessibilité des services », respectée par tous les trois concurrents en 2020. Des informations circulent d’ailleurs au sujet d’une sanction pécuniaire prononcée contre Orange, Moov et MTN par le régulateur des télécoms en Côte d’ivoire. Selon les décisions publiées le mercredi 08 décembre 2021, ces sanctions oscilleraient entre 387 millions de FCFA à 2,6 milliards de FCFA. Westaf Mining ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Copyright © Westaf Mining - Contenu protégé. Toute reproduction partielle ou intégrale, sans l'accord préalable et écrit de Westaf Mining , est strictement interdite.

WESTAF MINING édition numéro 89 du 15 Novembre 2024

Un audit met en lumière les défaillances des opérateurs de télécoms en Côte d’ivoire

Westaf Mining - Edition n° 22 du 15 décembre 2021

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